Quando la crisi bussa alla porta
Non è questione di se, ma di quando. Ogni azienda prima o poi affronta una crisi di comunicazione. La differenza la fa la preparazione.
Fase 1: Riconoscimento (0-2 ore)
Attiva la war room, identifica il portavoce, raccogli i fatti. Non comunicare finché non hai informazioni verificate.
Fase 2: Risposta (2-6 ore)
Primo statement: riconosci il problema, esprimi empatia, comunica le azioni in corso. Mai minimizzare, mai mentire.
Fase 3: Gestione (giorni)
Aggiornamenti regolari, monitoraggio media 24/7, gestione stakeholder individuali (dipendenti, clienti, investitori, media).
Fase 4: Recovery (settimane)
Analisi post-crisi, aggiornamento del piano di crisis management, comunicazione delle azioni correttive implementate.
Il kit di sopravvivenza
Dark site pronto, template comunicati, lista media aggiornata, catena di approvazione snella. Prepara tutto PRIMA della crisi.